نشریه پیشرفت های مدیریت راهبردی

نشریه پیشرفت های مدیریت راهبردی

بررسی تاثیر نگرش نسبت به وب سایت بر تصویر مقصد از طریق نقش میانجی رضایت آنلاین: رویکردی استراتژیک (مورد مطالعه: وب سایت های مسافرتی)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار، مجتمع آموزش عالی گناباد، گناباد، ایران
2 کارشناس مدیریت صنعتی، مجتمع آموزش عالی گناباد، گناباد، ایران
3 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مؤسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
چکیده
در صنعت گردشگری، اینترنت یکی از منابع اصلی برای کسب اطلاعات قبل از سفر، تحقیق در مورد پیشنهادات مسافرتی، شناسایی مقاصد گردشگری، برنامه­ ریزی سفر و خرید خدمات آنلاین می­ باشد و وب­ سایت­ ها ابزاری رقابتی برای تبلیغ، ترویج و جذب بازدیدکنندگان محسوب می­ شوند. لذا نگرش مثبت کاربران نسبت به وب­ سایت، کلید موفقیت برای صنعت گردشگری می­ باشد. این پژوهش نیز با هدف بررسی تأثیر نگرش نسبت به وب­ سایت بر تصویر مقصد از طریق نقش میانجی رضایت آنلاین انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان وب­ سایت­ های مسافرتی بود که براساس جدول مورگان، تعداد 384 نفر به صورت نمونه­ گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه‌ بود. روایی صوری با استفاده از نظر خبرگان، روایی سازه پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی و پایایی متغیرهای پرسشنامه، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم­افزارهای SPSS 19 و Smart PLS 2 با روش مدل­یابی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج حاکی از این است که نگرش نسبت به وب­ سایت، بر رضایت آنلاین و تصویر مقصد،  اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین، نقش میانجی رضایت آنلاین در رابطه بین نگرش نسبت به وب­ سایت و تصویر مقصد مورد تایید قرارگرفت. 
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Investigating the effect of attitude strategy towards the website on the image of the destination through the mediating role of online satisfaction: Strategic approach (Case study: Travel websites)

نویسندگان English

Yousef Ramezani 1
Zahra Rafizadeh 2
Mahbube Khayatzadeh 3
1 Assistant Professor, University of Gonabad, Gonabad, Iran
2 Bachelor's Graduated in Industrial Management, University of Gonabad, Gonabad, Iran
3 MSc on Business Administration in Marketing, Attar University, Mashhad, Iran
چکیده English

In the tourism industry, the Internet is one of the main sources for obtaining information before traveling, researching travel offers, identifying tourist destinations, planning travel and purchasing online services. Websites are considered as the competitive tool for advertising, promotion, attracting visitors. Therefore, the positive attitude of users towards the website is the key to success for the tourism industry. This research was also conducted with the aim of investigating the effect of attitude towards the website on the image of the destination through the mediating role of online satisfaction. The statistical population of the current research was the customers of travel websites, based on Morgan's table, 384 people were selected as a statistical sample through available sampling. The data collection tool was a questionnaire. Face validity was confirmed using experts' opinions, construct validity of the questionnaire was confirmed using factor analysis, and reliability of questionnaire variables was confirmed using Cronbach's alpha coefficient. Data analysis was done using SPSS 19 and Smart PLS 2 software with structural equation modeling method. The results indicated that the attitude towards the website has a positive and significant effect on online satisfaction and destination image. Online satisfaction has a positive and significant effect on the image of the destination. Also, the mediating role of online satisfaction in the relationship between the attitude towards the website and the image of the destination was confirmed.

کلیدواژه‌ها English

attitude towards the website
destination image
online satisfaction
structural equation method